Facebook to aktualnie główne medium społecznościowe. Coraz więcej korporacji przekonuje się o skuteczności tego kanału komunikacji z klientami. Ze 100% pewnością nie wszelkie wiedzą, że działania w mediach społecznościowych nie przekładają się w prostej linii na sprzedaż. Są to głównie funkcjonowania wizerunkowe, mające na celu zbudowanie dobrego PR marce, przyzwyczajenie nabywców do loga i nazwy i przywiązanie ich do spółki. Jeżeli już te działania są dobrze prowadzone, to marka jest postrzegana pozytywnie przez klientów i ewentualnych klientów i w kolejnej perspektywie może to podnieść marketing. Istnieje wiele wyznaczników prowadzenia dobrej komunikacji z klientami. Początkowo należy w wielu przypadkach przypominać o swoim istnieniu, czyli po prostu postować. Najlepiej wrzucać ciekawe treści, linki, zdjęcia, tak, by użytkownik chciał zaglądać na Twojego fanpage. Ważna jest szybka reakcja w momentach kryzysowych. Nie należałoby zbytnio przedłużać ciszy, gdyż naszą stronę zasypią kobiety i mężczyźni chcący zyskać informacje, czy niezadowoleni. Jeżeli już nie znamy jeszcze odpowiedzi na dokładnie sprecyzowane pytania, napiszmy po prostu, ze sprawdzamy możliwości i o wyniku poinformujemy w przyszłości. Najgorsze co możemy zrobić to usuwanie postów niezadowolonych i ignorowanie kłopotu. Warto się przyznać do winy i przeprosić- internauci nie zapominają wpadek. Kolejna rzeczą są konkursy na Facebooku. O ile chcemy zjednać sobie przychylność, warto takie organizować co jakiś czas. Nagrody nie muszą kosztować po kilkaset złotych, by zaangażować fanów. Często wystarczy, ze jest to zestaw gadżetów reklamowych. Natomiast konkurs musi być prosty. Zbyt skomplikowane, niestety nie mają dużego powodzenia. Użytkownicy Facebooka wchodzą tam, po rozrywkę, nie preferują się głowić nad jakimiś czasochłonnymi zadaniami. Konkursy na Facebooku nie mogą natomiast obsługiwać infrastruktury tego portalu. Ujmując to prościej: nie można dawać nagrody za polubienie, komentarz, czy udostępnienie treści na własnej tablicy. Co więcej warto przed jego uruchomieniem zapoznać się z regulaminem. Dzięki tym kilku wskazówkom, nasz fanpage, a w tym i nasza firma, będą postrzegane pozytywnie.
Kategoria Internet